وزيرة التنمية المحلية تستعرض جهود مبادرة “صوتك مسموع “لحل شكاوي المواطنين خلال مارس 2025

كتب : ايمن محمود

أعلنت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، عن تقرير مبادرة “صوتك مسموع” لشهر مارس 2025، والذي يهدف لحل شكاوى المواطنين في مختلف المحافظات. وأوضحت أن المبادرة تلقت 684 شكوى، تم حل 543 منها بنسبة 80%، بينما يجري التنسيق مع الأجهزة التنفيذية لمتابعة وحل 141 شكوى متبقية.

تلقت المبادرة خلال الشهر 6021 رسالة عبر منصات التواصل المختلفة، بما في ذلك خدمة الواتساب على رقم 01200353111، الصفحة الرسمية على فيسبوك، البريد الإلكتروني، والخط الساخن 15330. ومنذ انطلاق المبادرة في أكتوبر 2018، استقبلت 866 ألف رسالة شملت 135905 شكوى، تم حل 98.8% منها، ويجري العمل على 1586 شكوى بالتنسيق مع المحافظات.

جاءت شكاوى الإشغالات في مقدمة القضايا التي تناولتها المبادرة خلال شهر مارس، تلتها مخالفات البناء بـ174 شكوى، ثم شكاوى القمامة بـ155 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ141 شكوى. كما شملت الشكاوى قضايا الفساد (7 شكاوى) وشكاوى متعلقة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار (17 شكوى)، وتم توجيهها إلى الجهات المختصة.

أكدت الوزيرة على أهمية سرعة الاستجابة لمشكلات المواطنين لتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة، مشددةً على ضرورة التواصل المستمر بين القيادات التنفيذية والمواطنين من خلال لقاءات أسبوعية وزيارات المراكز التكنولوجية لمتابعة شكواهم والعمل على حلها.

تأتي مبادرة “صوتك مسموع” كجزء من استراتيجية الوزارة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وحل المشكلات اليومية بشكل سريع وفعال، بما يحقق رضاهم عن الأداء المحلي ويساهم في تطوير الخدمات المقدمة في كافة أنحاء الجمهورية.

#دافنشي
#وزارة التنمية المحلية