اطلاق الية في التواصل تجعل المريض في قلب منظومة الرعاية الصحية
السبكي: نُطلق آلية تواصل جديدة تضع المريض في قلب منظومة الرعاية الصحية
كتب : ايمن محمود
أكد أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على منظومة التأمين الصحي الشامل، أن الهيئة تتبنى نهجًا متطورًا في تقديم الخدمات الطبية يعتمد على رضا المريض وجودة الخدمة كمعيار أساسي للتقييم والتطوير.
وأوضح أن الهيئة بدأت تنفيذ آلية جديدة للتواصل المباشر مع المواطنين، تتضمن إطلاق خط ساخن إضافي سيتم الإعلان عنه قريبًا، بهدف تخفيف الضغط على قنوات الاتصال الحالية، وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة للمنتفعين.
وأضاف أن الآلية الجديدة لا تقتصر على تلقي الشكاوى والمقترحات، بل تشمل التواصل الاستباقي مع المرضى من خلال إجراء مكالمات عشوائية للمترددين على المنشآت الصحية، لقياس مستوى رضاهم عن جودة الخدمات وحسن التعامل داخل المنشآت التابعة للهيئة.
وأشار السبكي إلى أن هذه الخطوة تعكس تحولًا جوهريًا في فلسفة تقديم الخدمة الصحية في مصر، من نموذج تقليدي إلى نموذج حديث يقترب من معايير القطاع الخاص، ويعزز الشفافية والثقة بين المريض ومقدم الخدمة، كما يسهم في تعريف المواطنين بحقوقهم وآليات تقديم الشكاوى ومتابعتها.
وكشف عن خطط لإضافة خدمات جديدة تشمل دعم السياحة العلاجية بعدة لغات، وتوفير الترجمة الطبية الفورية، إلى جانب التوسع في تقديم خدمات التوعية والاستشارات الطبية عن بُعد، تحت إشراف نخبة من الاستشاريين، وفقًا للضوابط الطبية المعتمدة.
وأكد أن الهدف النهائي من هذه الجهود هو تحسين جودة الخدمات الصحية بشكل مستدام، وبناء منظومة رعاية صحية متكاملة تليق بالمواطن المصري
